Ogólne warunki współpracy

1. Zakres obowiązywania

Poniższe warunki określają zasady współpracy pomiędzy F.P.H.U. ARPI sp. z o.o. (właścicielem marek Feltdecor, Valare, Tuvim, Milaart) z siedzibą w 38-303 Kobylanka 812, Polska; KRS: 0001072465 (dalej: ARPI) a kontrahentami, w dalszej treści zwanych Zleceniodawcą, z którymi nie zostały zawarte odrębne pisemne umowy.

2. Przyjęcie zamówienia

1. Zamówienia przyjmowane są wyłącznie w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej i obowiązują wyłącznie po pisemnym potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez ARPI. Wszystkie późniejsze zmiany ustaleń wymagają formy pisemnej, w której ARPI wyraża zgodę na dokonanie zmian.
2. Przed złożeniem zamówienia każdorazowo indywidualnie ustalane są warunki płatności oraz terminu realizacji.
3. W przypadku, gdy po przyjęciu zamówienia stwierdzone zostaną fakty podważające wiarygodność płatniczą Zleceniodawcy, ARPI ma prawo żądać przedpłaty lub odpowiednich zabezpieczeń, a w razie odmowy odstąpić od wykonania zamówienia – w terminie do 60 dni od ziszczenia się przesłanki do odstąpienia. W przypadku odstąpienia od umowy z winy Zleceniodawcy, ARPI przysługuje prawo do nałożenia na Zleceniodawcę kary umownej, wynoszącej 10% wartości brutto zamówienia.
4. Kosztami wynikłymi w związku z późniejszymi zmianami wprowadzonymi przez Zleceniodawcę do przyjętego zamówienia, włącznie z wynikłymi z tego przestojami maszyn, obciążony zostanie Zleceniodawca. Jako późniejsze zmiany uważane są także powtórzenia wydruków próbnych.
5. Niezależnie od przypadku, o którym mowa w ust. 3 powyżej, ARPI może odstąpić od umowy, jeżeli:
   • Zleceniodawca w sposób nieuzasadniony odmawia odbioru Towaru,
   • Zleceniodawca opóźnia się z zapłatą wynagrodzenia za poszczególne dostawy, jeżeli opóźnienie to wynosi co najmniej 7 dni i mimo wezwania i wyznaczenia dodatkowego 3-dniowego terminu, nie ustala z ARPI nowego terminu odbioru.

Przy czym oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w formie pisemnej w terminie do miesiąca, począwszy od zaistnienia przesłanek uzasadniających odstąpienie od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy albo jej rozwiązania, w tym rozwiązania za porozumieniem Stron, z przyczyn, za które winy nie ponosi żadna ze stron, Arpi jest uprawniony do zatrzymania otrzymanej zaliczki, w części obejmującej koszty jakie Arpi poniósł do momentu odstąpienia od umowy albo jej rozwiązania, w tym rozwiązania za porozumieniem Stron.

3. Projekty, wydruki próbne, próbki, pliki i ich koszty

1. Materiały do druku i cięcia Zleceniodawca przygotowuje w sposób opisany w „Specyfikacji przygotowania materiałów do druku i cięcia”. Przygotowanie materiałów w sposób niezgodny z ww. Specyfikacją może skutkować zmianą terminów i pogorszeniem jakości, na co nie ma wpływu Zleceniobiorca.
2. Wszelkie materiały dostarczone przez Zleceniodawcę, służące do wytworzenia zamówionych towarów, pozostają własnością ARPI. Mogą zostać zwrócone Zleceniodawcy wyłącznie w przypadku złożenia pisemnej prośby w momencie składania zamówienia lub w ciągu 14 dni od daty przesłania ich do ARPI. Po upływie ww. okresu ARPI nie ponosi odpowiedzialności za przekazane materiały. Przekazane przez Zleceniodawców materiały nie są objęte systemem archiwizacji.
3. Wykonywane przez ARPI projekty i pliki przetworzone do druku pozostają własnością ARPI i bez zgody nie mogą być udostępnione przez Zleceniodawcę osobom trzecim. Projekty podlegają ochronie prawnej na rzecz ARPI.
4. Przetworzone do druku i cięcia pliki są przechowywane przez okres 3 miesięcy, licząc od dnia ostatniej dostawy. Po upływie tego okresu mogą zostać zniszczone. Nie ma wymogu archiwizowania plików, jak również informowania Zleceniodawcy o ich niszczeniu.
5. Produkcja przebiega w oparciu o dane określone w zleceniu przez Zleceniodawcę. ARPI nie jest zobowiązany do oceny ich prawidłowości czy celowości. W przypadku konieczności wykonania próbek koszty ich realizacji ponosi Zleceniodawca na podstawie wystawionej przez ARPI faktury.

4. Produkcja na materiałach powierzonych

1. W przypadku produkcji na powierzonych materiałach ARPI nie odpowiada za stopień ich przydatności jak i za ewentualne wady czy też uszkodzenia mogące ujawnić się w trakcie drukowania lub cięcia. W takiej sytuacji ARPI zobowiązany jest do niezwłocznego wstrzymania produkcji i poinformowania Zleceniodawcy, iż nie jest możliwe produkowanie według wcześniej ustalonego sposobu.
2. Po zakończeniu produkcji na materiałach powierzonych ARPI zobowiązuje się do bezpłatnego składu materiałów powierzonych nie dłużej niż 5 dni roboczych.
3. Po upływie terminu wskazanego powyżej ARPI nabywa prawo wynagrodzenia tytułem Umowy składu zgodnie z Art.853§1 Kodeksu Cywilnego w wysokości 25 zł netto za 1 metr kwadratowy powierzchni składu.
4. W przypadku produkcji na materiałach powierzonych Zleceniodawca zobowiązuje się do odbioru / utylizacji odpadów produkcyjnych na swój koszt.
5. Nieodebrany odpad produkcyjny o którym mowa powyżej może zostać zutylizowany na koszt Zleceniodawcy.
6. Po wytworzeniu produktów zgodnie z dostarczonymi projektami i materiałami Zleceniodawca ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne naruszenia praw osób trzecich.
7. Zleceniodawca zwalnia ARPI od uczestnictwa we sprawach związanych z roszczeniami osób trzecich o odszkodowania za naruszenia ich praw oraz zwalnia ARPI od odpowiedzialności za treść zawartą w plikach produkcyjnych.
8. Jeżeli wykorzystanie przez ARPI powierzonych przez Zleceniodawcę do realizacji zamówienia materiałów wywoła roszczenia odszkodowawcze osób trzecich – Zleceniodawca zobowiązuje się wyłączyć ARPI ze spraw o odszkodowanie z tymi osobami.
9. Zleceniodawca wyraża zgodę na wykorzystanie produktów wykonanych przez ARPI w materiałach informacyjnych i reklamowych oraz jako próbek możliwości technicznych Zleceniobiorcy.
10. Za zgodą Zleceniodawcy ARPI może umieścić swoje Logo na wytworzonym produkcie.
11. Zleceniodawca ma obowiązek próbki celem znalezienia błędów w druku lub cięciu oraz innych uchybień. ARPI nie odpowiada za skutki błędów przeoczonych przez Zleceniodawcę, a wszelkie uwagi wymagają pisemnego potwierdzenia.
12. Niedostarczenie wzorca kolorystycznego do zlecenia, skutkuje drukiem z przygotowanego pliku. ARPI nie ponosi odpowiedzialności za odwzorowanie wydrukowanego koloru.
13. Przy ponownym zleceniu druku tej samej pracy wymagane jest powtórne dostarczenie wzoru kolorystycznego.

5. Terminy odbioru towaru, niemożność dostarczenia

1. Informacje o terminach realizacji oraz innych danych związanych ze złożonym zamówieniem udziela biuro obsługi klienta lub odpowiedzialny za zamówienie przedstawiciel firmy.
2. Jeżeli w zamówieniu nie podano inaczej przyjmuje się termin realizacji zamówienia wynoszący 14 dni roboczych. Termin realizacji zamówienia rozpoczyna się od momentu pisemnego potwierdzenia przez Zleceniodawcę zamówienia jak również dostarczenia wymaganych materiałów i dokonania ewentualnej przedpłaty.
3. W przypadku niedotrzymania terminu dostarczenia materiałów do produkcji lub potwierdzenia zamówienia, termin realizacji może ulec zmianie. W szczególności termin dostawy nie przesuwa się odpowiednio do przesunięcia w dostawie materiałów.
4. Termin odbioru towaru wydłuża się w przypadku wystąpienia przeszkód natury wyższej, które wystąpiły po przyjęciu zamówienia i których ARPI nie spowodował. Dotyczy to także przeszkód, które wystąpią u dostawców ARPI. ARPI niezwłocznie informuje Zleceniodawcę o zaistnieniu tego rodzaju przeszkody i o jej ustąpieniu. Zleceniodawca może wycofać się z realizacji zamówienia, za zgodą ARPI może też wyrazić zgodę na zrealizowanie zamówienia w określonym przez ARPI terminie. Zleceniodawca może odstąpić od umowy jedynie za zgodą ARPI. Roszczenia za powstałe szkody są w takich przypadkach wykluczone.

6. Pakowanie, wysyłka i przejęcie ryzyka

1. Wydrukowane fototapety marki Valare są standardowo składane w kostkę lub zwijane w rulon, w zależności od podłoża oraz ich gabarytów. Jeżeli Zleceniodawca preferuje inny sposób, konieczne jest dostarczenie szczegółowych wytycznych co do składania gotowych prac.
2. Koszt wysyłki i ubezpieczenia towaru na czas wysyłki ponosi Zleceniodawca, przy czym ubezpieczenie towaru zostaje wykupione tylko na pisemne zlecenie Zleceniodawcy.
3. Jeżeli wysyłka towaru zostaje opóźniona na życzenie lub z winy Zleceniodawcy, to przechowanie towaru odbywa się również na koszt i ryzyko Zleceniodawcy.
4. Od chwili przekazania towaru spedytorowi lub przewoźnikowi ARPI nie ponosi ryzyka związanego z zaginięciem towaru bądź jego uszkodzeniem podczas transportu.
5. ARPI nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu przesyłki, które nastąpiły z winy przewoźnika jak również uszkodzenia towaru w trakcie transportu.

7. Ceny, zapłata

1. Ustalona w zamówieniu cena jest ceną netto, nie zawiera podatku VAT, nie obejmuje ona również kosztów przesyłki, akcesoriów montażowych, klejów do tapet ani niestandardowego pakowania, chyba że ustalono inaczej.
2. Termin zapłaty ceny określa faktura, w przypadku opóźnień w płatnościach ARPI może naliczać odsetki ustawowe za każdy dzień zwłoki w zapłacie. Jeśli Zleceniodawca zalega z zapłatą za poprzednie zlecenia albo z zapłatą uzgodnionej zaliczki ARPI ma prawo wstrzymać lub przerwać realizację zlecenia lub odmówić wydania towaru.
3. Zleceniodawca pokryje koszty windykacji w całości, a w szczególności:
   • Wiadomości elektroniczne (sms / e-mail) – 0 zł
   • Ponaglenie telefoniczne – 0 zł
   • Pierwsze wezwanie do zapłaty – 0 zł
   • Ostateczne, przedsądowe wezwanie do zapłaty – 500 zł
4. Z chwilą wysłania Ostatecznego przedsądowego wezwania do zapłaty należność zostanie wpisana do Krajowego Rejestru Długów prowadzonego przez: Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej SA, z siedzibą przy ulicy Danuty Siedzikówny 12, 51-214 Wrocław.
5. Minimalne zamówienie / minimum logistyczne wynosi 500 zł, przy czym nie dotyczy to próbek i materiałów marketingowych z logo Feltdecor, Valare, Tuvim czy Milaart.

8. Reklamacja z powodu usterek lub złej jakości i gwarancja

1. Arpi udziela Zleceniodawcy gwarancji i rękojmi na cały dostarczony towar na okres 24 miesięcy. Zleceniodawca niezwłocznie po otrzymaniu towaru sprawdza otrzymany towar, co do ilości, usterek / braków, cech / jakości i zagwarantowanych właściwości. Oczywiste braki należy reklamować w ARPI w następnym dniu roboczym, poprzez pisemne zawiadomienie.
2. Zleceniodawca ma obowiązek udostępnienia reklamowanego towaru ARPI celem potwierdzenia wady.
3. W przypadku uznanych reklamacji ARPI może obniżyć cenę lub dostarczyć w zamian za towar uszkodzony towar wolny od wad.
4. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej Zleceniodawca ma obowiązek sporządzenia protokołu ze szkody, podpisanego przez przewoźnika.
5. Braki ilościowe dostarczonego towaru nie upoważniają Zleceniodawcy do reklamowania całej dostawy.
6. W przypadku nieumiejętnego samodzielnego montażu produktów od ARPI reklamacja nie przysługuje.
7. Reklamacji nie podlegają nieznaczne odchylenia od zatwierdzonego przez Zleceniodawcę wzorca kolorystycznego. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że odchylenia mogą w szczególności wynikać z różnej palety kolorystycznej w stosowanych monitorach lub urządzeniach przenośnych. To samo odnosi się do porównania odbitek próbnych z drukiem nakładu. W przypadku produktów marki Feltdecor wykonane z materiałów filcowych PET panele czy sufity mogą posiadać niewielkie różnice w odcieniu, strukturze i fakturze materiału między różnymi partiami produkcyjnymi. Minimalne różnice kolorystyczne nie stanowią podstawy do reklamacji – są naturalną cechą materiału i potwierdzają jego unikalny, włóknisty charakter.
8. W projektach marki Feltdecor standardowo stosuje się łączenie paneli akustycznych z fazą (V-cut), co zapewnia estetyczny i spójny efekt wizualny. Na życzenie klienta możliwe jest wykonanie paneli bez fazy, z łączeniem na styk. W takim przypadku firma ARPI nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne niedoskonałości wizualne po montażu, wynikające z tolerancji materiału, krzywizny podłoża lub efektu światłocienia.
9. Wszelkie reklamacje kolorystyczne będą rozpatrywane na podstawie wzorów kolorystycznych pisemnie zaakceptowanych przez Zleceniodawcę i przyjętych do druku przez ARPI. Zleceniobiorca potwierdza przyjęcie do druku odciśnięciem pieczęci na wzorcu kolorystycznym. Jeżeli materiały zostały odesłane na wyraźne życzenie klienta, klient jest zobowiązany do odesłania wzorów kolorystycznych i na tej podstawie będzie rozpatrywana reklamacja.
10. Używanie innych niż sugerowanych przez producenta akcesoriów montażowych, klejów itd. skutkuje utratą gwarancji na produkt.

9. Ogólne ograniczenie odpowiedzialności cywilnej

1. ARPI nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli poprzez prawidłowe wykonanie zlecenia zostały naruszone prawa osób trzecich. Zleceniodawca zwalnia ARPI z odpowiedzialności wobec osób trzecich z powodu naruszenia ich praw.
2. ARPI nie ponosi odpowiedzialności za wybrakowane dostawy, względnie usługi wykonane przez zakłady obce, o ile nie zostanie udowodnione naruszenie obowiązku staranności w wyborze wykonawców.

10. Miejsce wykonania, sąd właściwy i obowiązujące prawo

1. Za miejsce wykonania dostaw i płatności uznaje się siedzibę ARPI. Sądem właściwym dla wszystkich sporów powstałych w związku z realizacją zleceń jest Sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby ARPI.
2. W sprawach nieuregulowanych umową, obowiązywać będą odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i inne, właściwe przepisy prawa.